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Comment améliorer la satisfaction client ?

Charvet choisit l’ERP Microsoft Dynamics AX.

Son métier

La société Charvet propose des équipements de cuisson pour cuisines professionnelles dans la restauration gastronomique et les cuisines collectives. La variété des équipements et des solutions proposées par la marque, permet de répondre aux besoins spécifiques de chaque établissement, en tenant compte du nombre de couverts, (grandes collectivités, restaurants d’entreprise, hôtels, brasseries, restaurants gastronomiques…).

Les enjeux de ce secteur :

  • Concevoir des produits design, robustes et performants
  • Se développer à l’international
  • Innover en améliorant l’ergonomie et en répondant aux exigences uniques des clients
  • Respecter les normes d’hygiène

Charvet souhaitait faire évoluer son SI pour gérer l’ensemble de ses sociétés et de ses activités et surtout répondre à des problématiques de planification de production très complexes. Charvet fabrique à l’unité des fourneaux qui répondent à des attentes de clients internationaux ayant des normes locales strictes. Le but du changement d’ERP était de fiabiliser le processus de fabrication des produits finis, les délais, la Supply chain et utiliser un pilotage d’entreprise plus proactif tout en augmentant la satisfaction clients.

« Nous avons choisi l’ERP Microsoft Dynamics AX et TVH Consulting car nous souhaitions utiliser un ERP pouvant accompagner notre croissance et notre développement international. Nous devions absolument fiabiliser l’ensemble de nos processus et partager l’information partout dans le monde. TVH Consulting a mis à plat nos processus internes et nous avons désormais un ERP fiable, souple, adapté à nos besoins, permettant de produire à la commande, à partir de cahiers des charges complexes de nos clients. »

Pierre-Alain AUGAGNEUR,
Président-Directeur Général

Les 10 points forts de la solution ERP Microsoft Dynamics AX intégrée par TVH Consulting

  1. Une équipe de consultants proches des besoins des clients avec une méthodologie AGILE
  2. Une fiabilisation des processus internes de fabrication des produits finis
  3. Un cycle de vie produit maîtrisé grâce aux fonctions de workflow intégrées et des processus bien conçus par TVH Consulting
  4. Une amélioration de la réponse aux besoins des clients
  5. Une augmentation de la satisfaction et des ventes
  6. Une intégration de la CAO avec la production, le calcul de besoins et la planification
  7. Une gestion de stocks adaptée au métier de la fabrication à la commande
  8. Des annonces de délais fiables aux clients
  9. Un ERP et un intégrateur pérennes accompagnant les entreprises dans leur croissance à l’international
  10. Une maîtrise du coût de revient et une meilleure rentabilité globale de l’entreprise

 

« Grâce à TVH Consulting et à l’ERP Microsoft Dynamics AX, nous avons accéléré et fiabilisé l’ensemble du processus de fabrication de produits. Le cycle de vie du produit est ainsi totalement maîtrisé. Nous avons intégré la CAO dans notre processus de création de produit et nous obtenons ainsi une meilleure réponse aux demandes clients et une meilleure satisfaction clients. Nous en avons profité pour étendre Microsoft Dynamics à l’ensemble des processus gérés dans l’ERP, en particulier la gestion des tarifs, la planification des besoins, les niveaux de stocks et l’annonce de délais à nos clients. Enfin, le pilotage en temps réel, est facilité. Nos clients sont contents de la qualité de nos produits et du SAV. »

Pierre-Alain AUGAGNEUR,
Président-Directeur Général

 


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