Ibtissam, 26 ans
Consultante technico-fonctionnelle
J’ai 26 ans et je suis consultante fonctionnelle Supply Chain sur l’ERP Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations. Je suis ingénieure d’État en génie industriel, lauréate de l’École supérieure des industries du textile et de l’habillement (ESITH), option : logistique internationale, située à Casablanca
J’ai intégré TVH CONSULTING il y un an grâce à la cooptation.
Au Maroc, TVH Consulting est perçue comme un acteur solide et technique dans son domaine en tant qu’intégrateur et éditeur spécialisé en ERP, avec des bureaux situés au Casanearshore ce qui renforce son image.
Mon expérience professionnelle a commencé en octobre 2020 lorsque j’ai rejoint une entreprise spécialisée dans les services numériques, en tant que consultante fonctionnelle en supply chain pour l’ERP Microsoft Dynamics 365 Business Central. J’étais membre de l’équipe projet/delivery. Et en octobre 2023, j’ai commencé à travailler en tant que consultante fonctionnelle supply chain pour l’ERP Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations au sein de l’équipe TVH Consulting.
Le fait d’être recommandée par un collaborateur en interne montre la confiance qu’il a en moi, et cela m’a donné envie de m’impliquer dans une équipe avec des valeurs solides, tout en relevant un nouveau défi professionnel en intégrant une structure reconnue pour son expertise et son dynamisme.
Le consultant fonctionnel a une position clé pour la réussite de l’implémentation du projet ERP.
Il aide les entreprises à définir ses besoins. Ainsi que de paramétrer et configurer le système pour répondre aux besoins du client et il anime des séances de formation.
Son métier, son intervention va au-delà de la mise en place technique et contribue aussi à la gestion des changements, à l’amélioration des contenus des processus métier.
Je suis dans l’équipe du support fonctionnel post-implémentation d’un projet ERP et j’accompagne les clients à la résolution des problèmes et des bugs liés au système.
Lorsque les clients rencontrent un problème, ils le signalent via une plateforme de gestion des tickets. Je commence par analyser la demande pour comprendre si elle est liée à une mauvaise configuration, un défaut d’utilisation, ou un véritable bug technique. Ensuite, je propose une solution, qui peut inclure des explications, des ajustements de paramétrage, ou, dans certains cas, l’escalade à l’équipe de développement si une correction logicielle est nécessaire. Mon objectif est de garantir que le système reste opérationnel et adapté aux besoins des utilisateurs tout en assurant leur satisfaction.
Pour rester et pour avoir les bonnes pratiques de l’ERP, il est indispensable de suivre et de participer à des formations régulières via Microsoft Learning, à des webinaires, des conférences qui sont spécialisées et de rejoindre des équipes ou des communautés professionnelles afin d’échanger avec d’autres experts.
Ce qui m’a incité à me lancer dans ce domaine de l’ERP, c’est tout d’abord la participation à la transformation et à la digitalisation des processus et des activités du client. Ainsi que de combiner la technologie et de comprendre les enjeux métiers et de résoudre les problématiques qui sont diversifiées et en même temps complexes.
Amon sens, mon travail est comme un jeu d’échec, car le consultant fonctionnel doit faire preuve de sa stratégie, doit être autonome et doit s’adapter aux besoins du client.
Découvrez Ibtissam et son métier de consultante technico-fonctionnelle à travers son interview filmée :