5 signes que votre SAV freine votre croissance
L’expérience client détermine aujourd’hui la pérennité des entreprises. Le service après-vente ne peut plus se contenter d’être un centre de coûts. Pourtant, de nombreuses organisations continuent d’opérer avec des processus obsolètes qui éloignent progressivement leur clientèle. Voici cinq indicateurs qui doivent vous alerter. 1. Vos clients vous contactent plusieurs fois pour le même problème Le […]
Transformer l’engagement client avec l’IA : ce que Microsoft Ignite change vraiment pour le CRM
Les annonces dévoilées lors du salon Microsoft Ignite, qui s’est tenu à San Francisco fin novembre 2025, marquent un véritable tournant dans l’histoire du CRM. Plus qu’une simple évolution fonctionnelle, Microsoft acte un changement de paradigme profond. Notre experte CRM, Anne Canu, décrypte ces transformations qui redéfinissent déjà les métiers du commerce et du service […]
ERP et CRM : le duo gagnant de l’expérience client !
« La conjugaison d’un ERP et d’un CRM constitue une combinaison stratégique pour offrir une expérience client fluide, personnalisée et efficace.» ERP et CRM : le duo gagnant de l’expérience client ! Avec une dispersion de plus en plus étendue des données commerciales, il devient difficile d’obtenir une vue d’ensemble de ses clients, même en […]
L’intelligence artificielle, le nouveau copilote de votre CRM Dynamics 365 Sales !
« L’IA se positionne comme un outil d’assistance redoutablement efficace. » Avec une dispersion des données commerciales de plus en plus étendue, il devient complexe d’obtenir une vision complète de ses clients, même avec un bon outil de CRM. Dans ce contexte, l’Intelligence Artificielle (IA) se positionne comme un outil d’assistance redoutablement efficace. Car si […]