Solutions CRM

CRM Microsoft Dynamics 365 : une suite d’applications métier intelligentes

Le CRM Microsoft Dynamics, désormais rebaptisé Dynamics 365 pour les ventes, le marketing et les services, s’inscrit dans une stratégie ambitieuse de Microsoft visant à unifier ses applications professionnelles. Ce changement de nom reflète la volonté de l’éditeur de regrouper les fonctionnalités CRM et ERP sur une seule plateforme Cloud, offrant aux entreprises une solution intégrée pour gérer leurs opérations à 360°.

La suite CRM Dynamics 365 est spécifiquement conçue pour stimuler les ventes, renforcer l’efficacité marketing et garantir un service client de haut niveau. Grâce à des outils intelligents et intégrés, les équipes disposent d’une vue complète des clients, facilitant la personnalisation des interactions et l’amélioration de la satisfaction client.

Nos consultants experts TVH Consulting et Calliope Business Solutions vous accompagnent pour tirer le meilleur parti de la solution CRM Dynamics 365. Notre approche repose sur une analyse approfondie de vos besoins, un conseil sur mesure, et une mise en œuvre adaptée pour maximiser vos performances commerciales, marketing et de service client.

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CRM Microsoft Dynamics 365 : la solution pour la gestion de votre relation client

Une plateforme CRM complète disponible dans le Cloud

Augmentez l’efficacité de vos équipes commerciales et dépassez vos objectifs grâce au CRM Microsoft Dynamics 365 basé sur l’IA

Avec la solution CRM Dynamics 365 basée dans le Cloud, vos équipes commerciales disposent d’une suite d’applications métier intelligentes dédiée à la gestion de la relation client, accessible partout et à tout moment. La solution offre une plateforme moderne et intuitive avec une visibilité complète sur vos clients et prospects, permettant une gestion fluide des interactions et un alignement optimal entre vos équipes de vente, marketing et service client.

Grâce à ses fonctionnalités avancées, Dynamics 365 CRM transforme la manière dont vos équipes travaillent grâce à :

Un meilleur suivi des clients et prospects : centralisez toutes vos données dans une plateforme unique pour simplifier le suivi des opportunités et personnaliser les interactions.
Une automatisation des flux de travail : libérez vos équipes des tâches répétitives et permettez-leur de se concentrer sur les actions à plus forte valeur ajoutée.
Une exploitation intelligente des données : utilisez les analyses en temps réel pour anticiper les besoins de vos contacts et affiner vos stratégies commerciales.

Avec l’intégration de l’assistant IA Copilot dans le CRM Dynamics 365, vos équipes bénéficient d’une IA générative pour booster leur productivité : résumés rapides des opportunités et contacts prospects, génération de contenus personnalisés pour les e-mails ou encore insights en temps réel pour mieux préparer les interactions avec les clients. Cette technologie booste la productivité de vos équipes et améliore la performance commerciale.

La réponse à tous vos enjeux de relation client

Toute la suite CRM Microsoft Dynamics 365

Dynamics 365 Sales : améliorez la performance de vos équipes de vente

Dédiée aux équipes de vente, Dynamics 365 Sales est une solution de gestion de la relation client qui donne du pouvoir à vos commerciaux. La solution vous permet de :

Booster vos performances commerciales grâce à la détection en temps réel des besoins client et à une analyse précise de leurs comportements et engagements, vos équipes commerciales peuvent anticiper les tendances et maximiser les opportunités de vente, tout en surveillant de près leurs évolutions à l’aide de tableaux de bord.
Automatiser et optimiser vos processus de vente : vous augmentez rapidement la productivité de vos équipes tout en réduisant les coûts grâce à l’automatisation des tâches répétitives et profitez d’une gestion de la relation client plus fluide grâce aux fonctionnalités intégrées avec Microsoft Office 365.
Renforcer l’engagement client grâce à des outils tels que la gestion des devis, le portail client et l’analyse historique. Votre équipe de vente peut évaluer la valeur potentielle des clients, personnaliser leurs interactions et établir des relations durables.

Dynamics 365 Customer Insights : maîtrisez l’expérience et le parcours de vos clients

Dynamics 365 Customer Insights est une solution marketing qui vous permet d’analyser le parcours client et de créer des expériences personnalisées. La solution vous permet de :

Créer une vue unifiée de vos clients grâce à centralisation de toutes les données provenant de différentes sources pour obtenir une vue à 360° en temps réel. Vous améliorez votre compréhension des comportements et des préférences de vos clients pour personnaliser vos interactions à chaque étape du parcours.
Améliorer l’engagement client grâce aux capacités des assistants IA pour identifier des tendances, anticiper les besoins et segmenter vos audiences avec précision. Ces insights permettent de développer des campagnes ciblées et d’optimiser vos actions marketing.
Renforcez vos performances commerciales et marketing avec des analyses prédictives et des tableaux de bord interactifs. Vos équipes de vente et marketing collaborent efficacement pour offrir des expériences client cohérentes et engageantes, tout en maximisant la fidélisation et la satisfaction client.

Dynamics 365 Customer Service : transformez votre service client

Dynamics 365 Customer Service est une solution dédiée à la gestion du service client. La solution vous permet de :

Offrir un service client personnalisé et réactif : vous centralisez les interactions clients sur une plateforme unique, permettant à vos équipes de répondre rapidement et efficacement aux demandes tout en personnalisant chaque échange.
Automatiser et optimiser vos processus en simplifiant la gestion des demandes grâce à des workflows automatisés et des outils intelligents. Vous accédez à des informations en temps réel pour résoudre les problèmes plus rapidement, améliorer la productivité et réduire les coûts liés au service après-vente.
Renforcer la satisfaction et la fidélité client en exploitant des fonctionnalités avancées comme les suggestions basées sur l’IA et les portails en libre-service. Vous anticipez les besoins de vos clients et leur proposez des solutions adaptées, créant ainsi une expérience client fluide et engageante.

Dynamics 365 Field Service : optimisez la gestion de vos interventions terrain

Dynamics 365 Field Service est une solution dédiée à la gestion des opérations de service sur site. La solution vous permet de :

Planifier vos interventions grâce à l’automatisation et à l’intelligence artificielle. Vous optimisez la gestion des plannings et l’attribution des missions aux techniciens pour réduire les délais d’intervention et améliorer leur productivité.
Gérer et suivre en temps réel les interventions grâce à une visibilité complète sur les opérations terrain avec des mises à jour en temps réel, permettant d’anticiper les besoins de maintenance et de résoudre rapidement les incidents avant qu’ils n’impactent vos clients.
Améliorer l’expérience client : vous offrez un service support réactif grâce à des outils de communication intégrés et des portails client vous permettant de garantir la satisfaction de vos clients et de renforcer leur fidélité.

Notre solution clé en main pour Dynamics 365 Sales

Découvrez la solution clé en main OptiSales for Dynamics 365 Sales

OptiSales for Dynamics 365 est une solution clé en main que nous avons spécialement pensée pour les PME qui souhaitent tirer pleinement parti de Dynamics 365 Sales. Fort de 30 ans d’expérience, Calliope propose une approche structurée et efficace qui garantit un déploiement rapide et optimisé de votre solution de gestion de la relation client

OptiSales facilite l’adoption des fonctionnalités standards de Dynamics 365 Sales. Cette solution inclut des packs de fonctionnalités prêtes à l’emploi pour enrichir votre CRM vous permettant ainsi de respecter le budget et le délai de mise en œuvre.

Parmi les nombreux avantages, OptiSales vous offre :

Un environnement pré-paramétré intégrant la gestion des comptes, contacts, opportunités, contrats de vente et des processus d’automatisation (workflows, règles métier, rôles de sécurité).
La possibilité d’ajouter jusqu’à 10 champs personnalisés ou de modifier des champs existants, ainsi que la mise en place de flux de processus adaptés à vos besoins.
Une intégration native avec la messagerie Dynamics 365 Sales Online pour fluidifier les échanges et améliorer la productivité.
Une approche collaborative avec vos équipes, incluant le transfert de compétences, afin de bénéficier d’une autonomie complète dans l’utilisation et l’évolution de la solution.

Avec OptiSales for Dynamics 365, bénéficiez d’un déploiement rapide, d’un CRM performant et parfaitement adapté à vos enjeux de croissance.

Un accompagnement global sur tous les enjeux de la relation client

TVH Consulting & Calliope Business Solutions : un partenaire unique pour aider vos équipes à dépasser les attentes de vos clients

Vous souhaitez savoir si Microsoft Dynamics 365 est adaptée à votre entreprise et votre organisation ? Vous souhaitez comparer avec d’autres solutions CRM ? Bénéficier de retours d’expérience pour réussir son implémentation ? Nos consultants experts TVH Consulting et Calliope peuvent vous apporter les recommandations personnalisées dont vous avez besoin.

Expertise métier et CRM

Grâce à notre expertise métier et solution autour de la plateforme CRM Dynamics 365, nous avons accompagné de nombreuses entreprises dans l’amélioration de leurs performances commerciales et marketing. Nos retours d’expérience nous permettent d’optimiser vos stratégies pour un impact mesurable sur vos résultats.

Nos consultants s’appuient sur une connaissance approfondie de vos enjeux métier pour améliorer vos parcours client, personnaliser vos actions commerciales et vos campagnes de communication.

En alliant notre savoir-faire à la puissance du CRM Dynamics 365, nous mettons en place des outils et processus qui permettent d’anticiper les besoins et attentes de vos clients, garantissant ainsi des interactions pertinentes et engageantes à chaque étape du parcours client.

Expertise Data et BI

Nos solutions Data et BI facilitent la centralisation de vos données dans une base unique afin de fluidifier les échanges entre vos outils CRM et ERP. Cette approche garantit une gestion fluide et cohérente de vos informations pour une meilleure exploitation des données commerciales et clients.

Grâce à la mise en place de Dashboards dynamiques, vous suivez en temps réel vos activités commerciales, identifiez les tendances et ajustez vos actions pour atteindre vos objectifs stratégiques.

Nous intégrons et analysons les informations provenant de tous vos canaux, qu’ils soient physiques ou digitaux. Cette prise en charge omnicanale offre une vision globale et une meilleure compréhension des comportements clients.

Expertise technologique

Nous nous appuyons sur une expertise approfondie de la plateforme technologique Microsoft, pour intégrer et optimiser vos outils CRM. Notre savoir-faire garantit des déploiements fluides et des performances maximales.

Grâce aux assistants IA intégrés nous vous accompagnons pour booster la productivité de vos équipes commerciales à travers l’automatisation des tâches et l’anticipation des besoins clients.

Avec des technologies avancées comme Copilot, nous transformons vos outils en véritables assistants intelligents. L’expertise de nos consultants autour de la solution Power Platform de Microsoft vous permet de créer des solutions personnalisées, efficaces et flexibles qui accélèrent votre transformation digitale.

Contactez-nous

Besoin de conseil & d’accompagnement personnalisé pour le déploiement de la solution CRM Microsoft Dynamics 365 ?

En tant que partenaire intégrateur de référence des solutions Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement, nous avons mené de nombre projets de déploiement et nous pouvons vous faire bénéficier de nombreux retours d’expérience.

Le groupe TVH Consulting réunit aujourd’hui plus de 400 collaborateurs qui apportent une réponse globale aux enjeux IT de nos clients et préservent l’engagement expert qui a fait notre succès depuis 20 ans.

N’attendez plus, contactez-nous !

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