Support & Tierce Maintenance Applicative (TMA) ERP & BI :
un facteur clé de succès
Si 100% de nos clients ont réussi leur projet c’est aussi parce que notre accompagnement a eu lieu à tous les niveaux du déploiement – avant, pendant et après. Une fois l’ERP et/ou la plateforme BI mis en œuvre, deux dimensions clés conditionnent le succès à long terme de votre projet : le support, pour résoudre les problèmes, et la TMA, pour améliorer le système en continu. Assurer la maintenance de la solution dans le temps, mais aussi effectuer des évolutions de paramétrage ou apporter des développements complémentaires est chronophage mais vital pour offrir une expérience utilisateur confortable et efficace dans la durée.
Nous mettons à votre disposition notre expertise (fonctionnelle, technique, architecture, et support) via notre centre de support agréé Microsoft et SAP afin de garantir le succès de vos projets ERP et BI dans la durée.
Des interlocuteurs experts dédiés pour un suivi optimal durable
Technico-fonctionnel
- 100 consultants certifiés sur Microsoft Dynamics 365
- 70 consultants certifiés sur SAP
- Base de connaissances SAP BI de plus de 130 articles
Infrastructure
- Architectes certifiés
- Expertise d’audit fonctionnel et de performance de l’ERP ou de la plateforme BI
- Délégation sur traitement processus critiques
Support
- 20 consultants certifiés dédiés
- Horaires d’ouverture 8h – 19h et étendus suivant le contrat souscrit
Prise d’engagement
- SLA applicatif
- SLA technique
- SLA infrastructure
Une offre Support « à la carte » pour votre stratégie SI
| Support éditeur | Support des maintenances spécifiques | Contrat de télé-infogérance | |
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| Centre de support |
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| Support fonctionnel / technique |
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| Support évolutif / Maintien en conditions opérationnelles |
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Concentrez-vous sur vos priorités business et assurez une évolution permanente maîtrisée de votre SI en adoptant l’offre « Tiers maintenance applicative « tranquillité » » regroupant nos 3 niveaux d’accompagnement et vous permettant de vous concentrer sur l’essentiel et d’assurer une évolution permanente et maîtrisée de votre système d’information.
Accédez également en option au catalogue de services : reprise de données, évolutions, formations, supervision des processus techniques, mise en place d’amélioration, gestion des droits, supervision des interfaces, assistance/recettes utilisateurs, etc.
Dans le cas où la solution Microsoft ou SAP n’a pas été implémentée par TVH Consulting, l’accès à ces offres de services peut nécessiter une étude préalable de notre part.
Que m’apporte le « Contrat de Support » ERP de l’intégrateur ?
Le transfert de compétences : une priorité dans le déploiement de vos solutions ERP et BI
Tout comme les fonctionnalités de l’ERP évoluent pour s’adapter aux impératifs de vos marchés, la maîtrise de la solution en interne doit également progresser durablement. Pour organiser cette continuité au sein de vos équipes, un transfert de compétences est assuré afin de :
- Répondre aux problèmes de connaissances dans l’utilisation de la solution.
- Augmenter la capacité du service informatique à répondre aux besoins métier et aux difficultés ou problèmes rencontrés par les utilisateurs.
- Apporter une expertise organisationnelle, fonctionnelle et technique afin que vous puissiez effectuer les bons choix et mener les bonnes actions.
- Faire évoluer votre logiciel dans des conditions claires et simples.
Des engagements contractuels en toute transparence
Un point d’entrée et un interlocuteur unique
Suivi de votre projet TMA avec un Directeur de projet associé à votre contrat et un outil de suivi dédié accessible via votre navigateur.
Délais pris en compte et traitement par priorité
Une maintenance réactive des corrections (qualification de votre incident sous 2 heures) et évolutions effectuées.
Service Level Agreement
La gestion de toutes les demandes et une planification des interventions en accord avec le client et dans le respect des SLA.
Mise à disposition des ressources nécessaires
Bénéficiez de l’expérience et l’expertise d’une équipe technique certifiée Microsoft Dynamics et SAP.
Une démarche de partenariat
Implication de la direction générale de TVH Consulting et approche personnalisée (diagnostic, identification de vos besoins et reportings dédiés).
Réversibilité
Nos services de télé-infogérance peuvent s’appliquer aussi bien sur des environnements Cloud public, Cloud privé by TVH que On-premise sur site.
Des questions ? Envie d’en savoir plus ? Contactez nos experts Cloud et Infogérance
