L’Occitane bascule vers SAP S/4HANA et réduit ses spécifiques de 70% avec Augusta Reeves by TVH Consulting
CA
2,8 M€
Effectifs
9000
Périmètre :
Migration de SAP ECC vers SAP S/4HANA avec l’approche Skyfield proposée par Augusta Reeves
Solution :
- RISE with SAP S/4HANA Cloud
- Approche Skyfield
- Solution Panaya (sécurisation des UAT)
- SAP Fiori (en cours de déploiement)
Quelques chiffres :
- 70% de réduction du volume des spécifiques
- 150 key users impliqués dans les UAT, issus de 25 pays
- 170 personnes mobilisées côté L’Occitane
- 3 000 points de vente dans plus de 90 pays
- Croissance de 12% sur un an
Le contexte du projet
Le Groupe L’Occitane produit et commercialise des produits cosmétiques et de bien-être de haut de gamme, distribués dans plus de 90 pays. Le Groupe est extrêmement bien implanté à l’international, la zone EMEA ne comptant que pour 24% de son chiffre d’affaires, contre 46% pour le continent américain et 30% pour l’Asie.
Sur l’exercice 2024-2025, L’Occitane a réalisé un chiffre d’affaires de 2,8 milliards d’euros, en croissance de 12% sur un an. L’entreprise emploie plus de 9000 collaborateurs de par le monde et s’appuie sur un réseau de plus de 3000 points de vente, dont elle possède la moitié.
D’un Brownfield on premise vers un Skyfield cloud
En 2023, L’Occitane décide de basculer de SAP ECC 6 vers l’ERP SAP S/4HANA. Le Groupe veut aller vite, en préservant autant que possible les processus existants et en limitant l’impact de cette migration sur les métiers. Une conversion de type Brownfield, à fonctionnalités et périmètre constants, semble donc s’imposer.
Pour ce projet, le groupe fait appel aux services d’Augusta Reeves by TVH Consulting, tout d’abord pour son expertise dans les projets de conversion vers SAP S/4HANA, mais également pour sa taille raisonnable, qui participe à rassurer le groupe. Sachant combien une migration de type Brownfield reste difficile à vendre auprès d’une direction générale, Augusta Reeves présente les atouts de l’approche Skyfield, qui permet d’intégrer un nombre choisi d’évolutions fonctionnelles clés dans le projet de migration.
Les travaux démarrent en septembre 2023 par une phase de découverte. « Lors de cette étape de cadrage, une trentaine d’évolutions stratégiques ont été remontées. Nous les avons priorisées, pour n’en garder qu’une douzaine que nous avons choisi d’implémenter lors de notre projet de migration. » Le Groupe L’Occitane bascule ainsi d’un Brownfield vers un Skyfield. Il décide par ailleurs de passer d’un déploiement on premise vers un déploiement cloud, au travers de l’offre RISE with SAP.
10 mois de projet, suivis d’un go live en mode big bang
Début janvier 2024, la trajectoire Skyfield est confirmée. En plus de la migration de SAP ECC vers SAP S/4HANA, une douzaine de fonctionnalités à forte valeur ajoutée seront ajoutées à l’ERP, notamment une refonte du modèle de costing.
Les travaux commencent, avec comme objectif la mise en route de la nouvelle solution en juillet 2024. Un planning d’autant plus serré que la solution SAP ECC du groupe couvre plusieurs périmètres fonctionnel (mm, pp, fi, co, qm…) et géographique (25 pays) importants. 170 personnes sont impliquées dans le projet chez L’Occitane.
La conversion de l’environnement de développement est effective dès mars, ce qui permet le lancement des UAT. « 150 key users venant de 25 pays différents étaient impliqués dans les UAT. Nous avons mis en place un QA Manager et utilisé la solution Panaya, afin de sécuriser cette phase, » détaille Nathalie Bendahan.
Les équipes ont pris le temps de nettoyer les données, mais également d’analyser les spécifiques, afin d’écarter ceux qui n’étaient plus utilisés et d’en remplacer d’autres par des processus standards de SAP S/4HANA. Un travail de fond qui a permis de réduire le volume des spécifiques de 70% !
À chaque étape du projet, L’Occitane, Augusta Reeves, Oxya et SAP ont su travailler de concert pour régler rapidement chaque problème rencontré. Une approche « one team » très appréciée par L’Occitane.
Skyfield + RISE = un choix payant !
Au terme de 10 mois de projet, le nouvel ERP SAP S/4HANA du Groupe L’Occitane est mis en route – comme attendu – le premier juillet 2024, à 6 heures du matin. Les 25 pays concernés sont couverts et les utilisateurs rapidement opérationnels, la solution restant configurée en SAP GUI, comme l’était SAP ECC. Cette phase de démarrage est suivie de deux mois d’hypercare particulièrement intensifs, au cours desquels les soucis rencontrés ont pu rapidement être résolus. L’Occitane ne regrette pas non plus le passage au cloud RISE. « Nous avions hésité à opter pour un déploiement en mode cloud. Mais, finalement, tout se passe bien, avec des performances très satisfaisantes. Le traitement des tickets par SAP est certes plus long que lorsque nous gérions nous-même les infrastructures. Mais le coût de licence Rise proposé par SAP est très ‘incitatif’ et bien plus intéressant qu’un système équivalent en mode on premise.»
Cela fait maintenant plus d’un an que SAP S/4HANA est en production au sein du Groupe L’Occitane. « Notre collaboration avec Augusta Reeves se poursuit… Ses équipes nous aident à gérer la TMA de notre ERP et nous accompagnent sur nos projets SAP. Nous venons de finir l’upgrade de SAP S/4HANA de la version 2022 vers la 2023 et nous comptons prochainement aller chercher de la valeur au travers de SAP Fiori et de l’intelligence artificielle, » conclut Nathalie Bendahan.
Les enjeux :
- Migrer de SAP ECC vers SAP S/4HANA dans un délai maîtrisé
- Réduire le volume des spécifiques pour aller vers un clean core
- Intégrer des évolutions fonctionnelles à forte valeur ajoutée dans le projet de migration
- Couvrir un périmètre géographique de 25 pays dans un planning serré
Les 4 points forts du déploiement réalisé par Augusta Reeves
- Une approche Skyfield sur mesure combinant la rapidité d’un Brownfield et la valeur ajoutée d’un Greenfield, avec 12 évolutions fonctionnelles intégrées à la migration
- Un go live réussi le 1er juillet 2024 — dans les délais fixés — couvrant 25 pays simultanément en mode big bang
- Un travail de fond sur les données et les spécifiques permettant une réduction de 70% du volume des développements spécifiques
- Une approche « one team » exemplaire entre L’Occitane, TVH Consulting, Oxya et SAP pour résoudre rapidement chaque problème rencontré
Perspectives
Fort d’un ERP SAP S/4HANA pleinement opérationnel, L’Occitane poursuit sa transformation digitale :
- Upgrade de SAP S/4HANA de la version 2022 vers la version 2023, déjà finalisé
- Déploiement de SAP Fiori pour enrichir l’expérience utilisateur
- Exploration des opportunités offertes par l’intelligence artificielle dans les processus métier
- TMA SAP assurée par TVH Consulting dans la durée
Les bénéfices :
- Migration réussie en seulement 10 mois, couvrant 25 pays et plusieurs périmètres fonctionnels majeurs
- 70% de réduction du volume des spécifiques, posant les bases d’un clean core pérenne
- Performances supérieures à celles de l’ancien ERP SAP ECC
- Montée en compétences des équipes internes sur SAP S/4HANA
- Un coût de licence RISE with SAP très compétitif par rapport à une solution équivalente on premise