CA
2,8 Md€
Effectifs
9000
Le contexte du projet
Le Groupe L’Occitane produit et commercialise des produits cosmétiques et de bien-être de haut de gamme, distribués dans plus de 90 pays. Le Groupe est extrêmement bien implanté à l’international, la zone EMEA ne comptant que pour 24% de son chiffre d’affaires, contre 46% pour le continent américain et 30% pour l’Asie.
Sur l’exercice 2024-2025, L’Occitane a réalisé un chiffre d’affaires de 2,8 milliards d’euros, en croissance de 12% sur un an. L’entreprise emploie plus de 9000 collaborateurs de par le monde et s’appuie sur un réseau de plus de 3000 points de vente, dont elle possède la moitié.
10 mois de projet auront été suffisants au Groupe L’Occitane pour migrer de SAP ECC vers SAP S/4HANA, tout en intégrant une douzaine de nouveautés fonctionnelles clés à son ERP. Un des avantages de l’approche Skyfield proposée par Augusta Reeves.
D’un Brownfield on premise vers un Skyfield cloud
En 2023, L’Occitane décide de basculer de SAP ECC 6 vers l’ERP SAP S/4HANA. Le Groupe veut aller vite, en préservant autant que possible les processus existants et en limitant l’impact de cette migration sur les métiers. Une conversion de type Brownfield, à fonctionnalités et périmètre constants, semble donc s’imposer.
Nous voulions poser rapidement les fondations d’un nouveau système SAP, architecturé autour de la solution SAP S/4HANA. Une migration essentiellement technique, avec toutefois une particularité : la volonté de réduire le volume de nos spécifiques, afin de commencer à aller vers du clean core et apporter de la valeur.
Pour ce projet, le groupe fait appel aux services d’Augusta Reeves by TVH Consulting, tout d’abord pour son expertise dans les projets de conversion vers SAP S/4HANA, mais également pour sa taille raisonnable, qui participe à rassurer le groupe. Sachant combien une migration de type Brownfield reste difficile à vendre auprès d’une direction générale, Augusta Reeves présente les atouts de l’approche Skyfield, qui permet d’intégrer un nombre choisi d’évolutions fonctionnelles clés dans le projet de migration.
Les travaux démarrent en septembre 2023 par une phase de découverte. « Lors de cette étape de cadrage, une trentaine d’évolutions stratégiques ont été remontées. Nous les avons priorisées, pour n’en garder qu’une douzaine que nous avons choisi d’implémenter lors de notre projet de migration. » Le Groupe L’Occitane bascule ainsi d’un Brownfield vers un Skyfield. Il décide par ailleurs de passer d’un déploiement on premise vers un déploiement cloud, au travers de l’offre RISE with SAP.
10 mois de projet, suivis d’un go live en mode big bang
Début janvier 2024, la trajectoire Skyfield est confirmée. En plus de la migration de SAP ECC vers SAP S/4HANA, une douzaine de fonctionnalités à forte valeur ajoutée seront ajoutées à l’ERP, notamment une refonte du modèle de costing.
Les travaux commencent, avec comme objectif la mise en route de la nouvelle solution en juillet 2024. Un planning d’autant plus serré que la solution SAP ECC du groupe couvre plusieurs périmètres fonctionnel (mm, pp, fi, co, qm…) et géographique (25 pays) importants. 170 personnes sont impliquées dans le projet chez L’Occitane.
La conversion de l’environnement de développement est effective dès mars, ce qui permet le lancement des UAT. « 150 key users venant de 25 pays différents étaient impliqués dans les UAT. Nous avons mis en place un QA Manager et utilisé la solution Panaya, afin de sécuriser cette phase, » détaille Nathalie Bendahan.
Les équipes ont pris le temps de nettoyer les données, mais également d’analyser les spécifiques, afin d’écarter ceux qui n’étaient plus utilisés et d’en remplacer d’autres par des processus standards de SAP S/4HANA. Un travail de fond qui a permis de réduire le volume des spécifiques de 70% !
À chaque étape du projet, L’Occitane, Augusta Reeves, Oxya et SAP ont su travailler de concert pour régler rapidement chaque problème rencontré. Une approche « one team » très appréciée par L’Occitane.
Skyfield + RISE = un choix payant !
Au terme de 10 mois de projet, le nouvel ERP SAP S/4HANA du Groupe L’Occitane est mis en route – comme attendu – le premier juillet 2024, à 6 heures du matin. Les 25 pays concernés sont couverts et les utilisateurs rapidement opérationnels, la solution restant configurée en SAP GUI, comme l’était SAP ECC. Cette phase de démarrage est suivie de deux mois d’hypercare particulièrement intensifs, au cours desquels les soucis rencontrés ont pu rapidement être résolus.
Tous nos objectifs ont été atteints. Le système a été livré dans les temps et avec le niveau de qualité attendu ; nous sommes montés en compétences en interne sur SAP S/4HANA ; nous avons nettoyé les données et réduit significativement le volume des spécifiques ; grâce à l’approche Skyfield, nous avons pu proposer des évolutions notables dans nos processus métiers ; enfin, le niveau de performances est bon, et en progrès par rapport à notre précédent ERP SAP ECC.
L’Occitane ne regrette pas non plus le passage au cloud RISE. « Nous avions hésité à opter pour un déploiement en mode cloud. Mais, finalement, tout se passe bien, avec des performances très satisfaisantes. Le traitement des tickets par SAP est certes plus long que lorsque nous gérions nous-même les infrastructures. Mais le coût de licence Rise proposé par SAP est très ‘incitatif’ et bien plus intéressant qu’un système équivalent en mode on premise.»
Cela fait maintenant plus d’un an que SAP S/4HANA est en production au sein du Groupe L’Occitane. « Notre collaboration avec Augusta Reeves se poursuit… Ses équipes nous aident à gérer la TMA de notre ERP et nous accompagnent sur nos projets SAP. Nous venons de finir l’upgrade de SAP S/4HANA de la version 2022 vers la 2023 et nous comptons prochainement aller chercher de la valeur au travers de SAP Fiori et de l’intelligence artificielle, » conclut Nathalie Bendahan.
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TVH Consulting
Partenaire de référénce des éditeurs Microsoft, SAP et Talend, le groupe TVH Consulting est intégrateur expert de solutions ERP, Data, BI, CRM et Cybersécurité avec plus de 600 collaborateurs qui s’engagent sur 100% de réussite des projets IT.
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