L’expérience client détermine aujourd’hui la pérennité des entreprises. Le service après-vente ne peut plus se contenter d’être un centre de coûts. Pourtant, de nombreuses organisations continuent d’opérer avec des processus obsolètes qui éloignent progressivement leur...
Les annonces dévoilées lors du salon Microsoft Ignite, qui s’est tenu à San Francisco fin novembre 2025, marquent un véritable tournant dans l’histoire du CRM. Plus qu’une simple évolution fonctionnelle, Microsoft acte un changement de...
« La conjugaison d’un ERP et d’un CRM constitue une combinaison stratégique pour offrir une expérience client fluide, personnalisée et efficace.» ERP et CRM : le duo gagnant de l’expérience client ! Avec une dispersion...
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