Solutions pour le retail et la distribution : optimisez l’expérience client omnicanale
Le retail et la distribution sont en pleine effervescence : le « phygital » devient un enjeu crucial pour les enseignes, qui doivent s’adapter à un mode de consommation de plus en plus tourné vers l’omnicanal, avec des consommateurs toujours plus exigeants. Avec la montée du e-commerce, la fidélisation client est devenue l’enjeu premier des commerces spécialisés, qui doivent se démarquer sur l’ensemble de leurs points de contact.
Que vous soyez un distributeur spécialisé BtoB ou BtoC, un détaillant, un vépéciste/VADiste, un pure player ou encore un grossiste, la nécessité de vous équiper d’un outil flexible et évolutif tel qu’un ERP pour améliorer la satisfaction client et multiplier vos canaux de vente prend toute son importance. Vous pourrez ainsi rester compétitif en centralisant l’ensemble de vos flux d’informations et en bénéficiant d’une vision à 360° sur vos activités. Nous vous proposons une solution ERP parfaitement adaptée à vos spécificités et à vos enjeux métiers, intégrée par des consultants experts du secteur.
Les enjeux et spécificités
métier du retail et de la distribution
Chaîne
logistique
Pilotez l’ensemble de votre chaîne logistique à tous les niveaux : prévisions, approvisionnements, production, entrepôt et transport, pour garantir un haut niveau de service à des clients de plus en plus exigeants.
Pilotage commercial et financier
Définissez une stratégie commerciale et tarifaire adaptée à l’omnicanal, en optimisant l’up-selling et le cross-selling sur le panier moyen de vos clients grâce à des outils d’aide à la vente.
Satisfaction client
Restez compétitif grâce à une connaissance fine de vos clients, et développez davantage de produits et services sur-mesure grâce aux données de votre CRM, au Big Data et aux outils de Machine Learning.
Pilotage de l’activité des points de vente au siège
Optimiser la performance d’un point de vente nécessite une compréhension précise des activités en cours, de la durée des tâches et des facteurs influençant la charge de travail de vos équipes en magasin.
Maîtrise de l’omnicanal et de la mobilité
Le principal défi du secteur consiste à mêler expérience physique et numérique tout en maintenant l’intérêt de vos clients, où qu’ils soient. Le retour à l’expérience en magasin doit se faire en même temps que l’usage croissant des outils numériques.
Reporting fiable et prédictif
Automatiser certaines tâches de reporting et centraliser vos données est indispensable pour disposer de rapports fiables. Une analyse avancée vous permet d’explorer vos données et de dégager des tendances pour anticiper vos décisions.
Expansion de votre enseigne
Adoptez un système d’information capable d’absorber votre croissance. La vision en temps réel des informations entre la centrale et les magasins vous permet une plus forte réactivité : lancement de nouveaux produits, e-commerce, déploiement de nouveaux canaux.
Ces enjeux démontrent la nécessité de disposer d’un logiciel flexible et évolutif, permettant de centraliser l’ensemble de vos flux métiers avec un accès à l’information en temps réel. Nos consultants experts accompagnent les acteurs du retail et de la distribution dans le déploiement de leur ERP, pour vous apporter une visibilité à 360° à tous les niveaux. Vous améliorez ainsi votre compétitivité en développant davantage de produits et de services sur-mesure.
À qui s’adressent nos solutions retail ?
Nos solutions répondent aux besoins de plusieurs profils d’enseignes :
- Les acteurs de l’équipement de la maison, confrontés à des enjeux de logistique, de gestion des stocks volumineux et de livraison.
- Les acteurs de l’équipement de la personne, qui doivent gérer des collections, des tailles et des coloris tout en offrant une expérience omnicanale cohérente.
- Les pure players et enseignes e-commerce, dont la réussite repose sur une synchronisation parfaite entre le site marchand, les stocks et la logistique.
Les fonctionnalités clés d'un ERP dédié au retail
Gestion des contrats
Gérez efficacement vos contrats avec vos fournisseurs et partenaires. Vous optimisez vos conditions d’achat et renforcez vos relations commerciales pour de meilleures négociations.
Gestion des retours
Simplifiez le processus de gestion des retours clients grâce à un suivi efficace. Vous améliorez la satisfaction client et réduisez vos pertes grâce à une gestion rapide et précise.
Gestion de caisses
Facilitez les transactions en magasin avec une gestion intégrée des paiements et des cartes-cadeaux. Vous offrez à vos clients une expérience d’achat fluide et rapide.
Gestion des tailles et des coloris
Optimisez votre inventaire en tenant compte des tailles et coloris disponibles. Vous réduisez les ruptures de stock et améliorez la satisfaction client en répondant précisément à ses besoins.
Connexion au site web
Intégrez votre site web à votre système ERP pour synchroniser vos stocks et vos ventes en temps réel. Vous augmentez votre visibilité en ligne et optimisez la gestion de vos commandes omnicanales.
Les facteurs clés de la réussite d’un projet ERP
Des solutions ERP adaptées à chaque profil de retailer
Le groupe TVH Consulting s’appuie sur des partenariats stratégiques avec les plus grands éditeurs du marché (Microsoft, SAP, Salesforce, Talend) pour vous proposer la solution la plus adaptée à votre taille et à votre modèle d’activité.
Petites entreprises : SAP Business One
Pour les petites structures retail, SAP Business One est un ERP abordable qui rationalise vos processus clés, tout en vous offrant une meilleure visibilité sur vos opérations et une mise en œuvre rapide.
Mid-market : SAP Business One, SAP S/4HANA ou Microsoft Dynamics 365 Business Central
Pour les enseignes mid-market, plusieurs solutions se distinguent selon votre écosystème et vos priorités : SAP Business One ou SAP S/4HANA pour les entreprises souhaitant s’appuyer sur l’écosystème SAP, ou Microsoft Dynamics 365 Business Central, associé à des modules métiers dédiés, pour une solution tout-en-un couvrant la gestion de caisse, l’inventaire et la finance.
Grandes entreprises : ADAX Retail & Distribution sur Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, ou SAP S/4HANA
Pour les grandes enseignes multi-sites, notre solution métier ADAX Retail & Distribution, bâtie sur Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, offre une couverture fonctionnelle complète, du siège jusqu’au point de vente. SAP S/4HANA reste une alternative pertinente pour les groupes déjà engagés dans l’écosystème SAP, avec sa base de données HANA In-Memory pour un pilotage en temps réel.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un ERP pour le retail et la distribution ?
Un ERP pour le retail est un logiciel de gestion qui centralise l’ensemble des processus d’une enseigne : gestion des stocks, des caisses, des achats, de la logistique et de la connexion avec le site e-commerce. Il permet de disposer d’une vision unifiée de l’activité, en magasin comme en ligne, du siège jusqu’au point de vente.
Qu'est-ce qu'ADAX Retail & Distribution ?
ADAX Retail & Distribution est une solution métier développée par TVH Consulting sur le socle technologique de Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, en collaboration avec des clients du secteur. Elle couvre la gestion des ventes multicanales, la tarification, la finance et la logistique, disponible en Cloud comme On-Premise.
Quel ERP choisir selon la taille de mon enseigne ?
Pour une petite boutique, SAP Business One offre une solution abordable et rapide à déployer. Pour le mid-market, Microsoft Dynamics 365 Business Central ou SAP Business One/S4HANA répondent à vos besoins de croissance. Pour les grandes enseignes multi-sites, ADAX Retail & Distribution sur Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, ou SAP S/4HANA, permettent de piloter des réseaux de points de vente complexes.
Comment un ERP facilite-t-il le commerce unifié (phygital) ?
Un ERP retail standardise les informations produits et les prix à travers l’ensemble de vos canaux de vente. Vous pouvez ainsi comparer les performances de chaque canal, ajuster votre stratégie commerciale et offrir à vos clients une expérience cohérente, qu’ils achètent en magasin ou en ligne.
Quels bénéfices concrets apporte l'ERP ADAX aux enseignes multi-sites ?
ADAX permet d’utiliser un outil unique au niveau du groupe pour gérer les magasins, la distribution, la finance et la logistique. Cette centralisation offre une vision en temps réel entre la centrale et les magasins, ce qui améliore la réactivité lors du lancement de nouveaux produits ou du déploiement de nouveaux canaux.
Comment un ERP retail améliore-t-il la fidélisation client ?
En centralisant l’historique d’achat et les préférences de chaque client, un ERP retail permet de personnaliser l’expérience proposée, en magasin comme en ligne. Cette connaissance fine du client, combinée à des outils de CRM, de Big Data et de Machine Learning, renforce durablement sa satisfaction et sa fidélité à votre enseigne.
Quels sont les facteurs clés de réussite d'un projet ERP dans le retail ?
La réussite d’un projet ERP retail repose sur une implication forte de l’ensemble des équipes, et en particulier de la direction générale. Un cadrage précis des besoins métiers, l’implication des équipes magasins et siège, ainsi qu’un accompagnement au changement structuré sont essentiels pour garantir l’adoption de la solution et la réussite du projet dans la durée.
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TVH Consulting, un accompagnement sur-mesure pour votre transformation digitale
Fort de plus de 20 ans d’expertise et de partenariats stratégiques avec les plus grands éditeurs du marché, le groupe TVH Consulting vous accompagne dans le choix et le déploiement de l’ERP le plus adapté à votre activité retail.
Notre filiale Calliope Business Solutions, intégrateur ERP et CRM spécialiste Microsoft Dynamics 365, accompagne déjà de nombreuses enseignes référentes du secteur : Natura Brazil, Kéria Luminaires, Cabaïa ou encore Bongénie Grieder. Notre filiale Agentil, spécialiste des solutions SAP, complète notre offre pour répondre aux besoins de tous les profils d’entreprises, de la petite boutique à la grande enseigne internationale.
Nos consultants, experts du secteur retail, vous aident à sécuriser votre transformation digitale de bout en bout : cadrage des besoins, intégration de la solution, accompagnement au changement et amélioration continue de vos processus, du point de vente à l’e-commerce.
Vous souhaitez échanger sur votre projet ERP dédié au retail et à la distribution ? Contactez nos experts pour un diagnostic personnalisé de vos enjeux.