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Comment améliorer la satisfaction client grâce à son système d’information ?

Inmac Wstore choisit l’ERP SAP.


Avec une gamme de 30 000 produits et plus de 2 000 commandes par jour, le distributeur Inmac Wstore figure parmi les premiers revendeurs informatiques BtoB sur Internet, en France. Créée il y a plus de vingt ans, la société appartient depuis 2009 au groupe Systemax, spécialisé dans la distribution de produits et de services informatiques. Si le groupe se concentre aux États-Unis sur le marché des particuliers, en France, la société cible une clientèle professionnelle. Implantée en région parisienne, elle emploie à ce jour 300 collaborateurs.

Son métier

Distribution de produits informatiques en BtoB sur internet

Les enjeux de ce secteur :

  • Communiquer avec les clients en temps réel
  • Livrer le bon produit le plus rapidement possible
  • Améliorer la compétitivité
  • Maîtriser les coûts de revient

« SAP se démarque très largement par sa couverture fonctionnelle d’une part, et d’autre part, par son adaptation aux problématiques de la distribution, avec notamment la prise en compte de la livraison H24. »

« Nos capacités de stockage ont été multipliées par quatre, sans nécessiter d’investissement supplémentaire »

Laurent Courteaud,
Directeur des Systèmes d’Informations

Les 9 points forts de la solution SAP Business All in One intégrée par TVH Consulting

  1. Fonctionnalités complètes de la comptabilité aux achats et l’ensemble des fonctionnalités de back-office
  2. Utilisation d’un outil CRM métier, connecté via le web à la gestion des entrepôts.
  3. Exploitation des informations relatives à la livraison des commandes des clients en temps réel
  4. 400 utilisateurs connectés sur la plupart des processus (achats, gestion de la relation client, stocks, finance, comptabilité, logistique et livraison)
  5. Amélioration de la qualité de service grâce à la fiabilité de l’outil
  6. Obtention de normes de qualité FRGAP et USGAP permettant d’améliorer l’image de l’entreprise
  7. Multiplication des capacités de stockage
  8. Rationalisation du système d’information
  9. Amélioration de la gestion des coûts

Découvrez la société Inmac Wstore


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