Les facteurs clés de la réussite d’un projet ERP : Check-List de l’Avent

Comment réussir son projet ERP en 24 conseils !

Le mois de Décembre est enfin arrivé… Et à cette occasion, nous avons décidé de vous proposer non pas un Calendrier de l’Avent mais une Check-List de l’Avent : 1 conseil par jour à découvrir afin d’assurer la réussite de votre projet.

Le déploiement d’un projet ERP au sein d’une entreprise est un projet long et qui engage sur 10 à 15 ans. Il est donc important de vous faire accompagner, en France comme à l’international, afin d’éviter les pièges les plus fréquents.

Découvrez chaque jour les conseils de nos experts mais aussi les retours d’expériences de nos clients. C’est parti !

CONSEIL N°1 : Choisissez un ERP ayant une couverture fonctionnelle métier adaptée à votre structure

A sa création, TVH Consulting s’est basé sur 8 critères pour faire le choix des deux solutions qu’ils distribuent aujourd’hui : Microsoft Dynamics 365 et SAP S/4HANA. Ces 8 critères sont pour nous essentiels afin de réussir son projet ERP.

1er critère : La couverture fonctionnelle métier : il est indispensable que l’ERP, que vous allez choisir, réponde aux besoins de votre métier et couvre l’ensemble de vos fonctionnalités.

Ahmed Mahcer – Président du Directoire, TVH Consulting

CONSEIL N°2 : « Uberisez » le processus d’appel d’offre : optez pour le Proof of Concept

Fort de nos constats, nous pensons que la démarche habituelle d’appel d’offre/cahier des charges n’est plus adaptée comme phase préalable au choix d’une solution logiciel ERP. Il est temps « d’uberiser » le processus d’appel d’offre ! L’étude maquette évaluative que nous proposons chez TVH Consulting est une approche différente où l’innovation trouve sa place dans le choix d’un ERP. Quelles opportunités pour vous aujourd’hui entre le cahier des charges et le « proof of concept ? »

Stéphane Moreau – Directeur Associé, TVH Consulting

CONSEIL N°3 : Choisissez un intégrateur qui vous assure un support de haut niveau

L’implémentation d’un logiciel ERP ne s’arrête pas à l’installation et au démarrage de la solution. Le centre de support est le point d’entrée unique pour tous les clients qui ne sont plus en mode projet, où il est nécessaire d’assurer un transfert de compétences de qualité entre l’équipe projet et l’équipe support. Pour en savoir plus

L’équipe support – TVH Consulting

CONSEIL N°4 : Vérifiez les références clients du partenaire

Les références clients sont des indicateurs importants, ils indiquent la fiabilité du partenaire et sa connaissance du secteur. Découvrez nos références

Eric Boisneault – Directeur Général, TVH Consulting

CONSEIL N°5 : Optez pour un ERP flexible qui vous accompagnera dans votre transformation digitale

Un DSI doit avoir une vision long terme sur l’impact de la technologie sur la transformation de son entreprise et de son secteur. Les éditeurs visionnaires du marché (Microsoft et SAP) ont lancé de nouvelles solutions qui, grâce à la collecte, l’analyse et la compréhension de vos données, sauront accompagner votre stratégie long terme.

Nabil Cheurfa – Directeur Associé, TVH Consulting

CONSEIL N°6 : Dans le cadre d’un projet ERP à l’international, définissez votre Core Model en amont

Dans le cadre de l’intégration d’un ERP à l’international, la gestion d’un Core Model ERP a plusieurs vertus qui vont bien plus loin que le simple gain en coût de déploiement. Le fait que des filiales d’un groupe aient un socle commun de données et de processus engendre une « synergie » :

– Entre elles, car elles échangent plus facilement les informations, pour de la distribution interne par exemple

– Avec le siège, pour que celui-ci puisse piloter et contrôler l’activité, notamment via la Business Intelligence

Les évolutions applicatives d’une filiale peuvent être intégrées au Core Model, et ainsi profiter à tout l’ensemble. Il y a une qualité continue du système qui est maîtrisée par le siège, et partagée par tous. A long terme, l’homogénéisation des données et des processus facilitent la maintenance des systèmes et le support opérationnel et s’avère profitable et fédératrice sur le long terme.

Olivier Bibré – Project Manager & Senior Consultant, TVH Consulting

CONSEIL N°7 : Le choix du partenaire

« Le facteur clé de succès de la mise en œuvre de notre solution ERP a été le partenariat établi avec notre intégrateur. Nous avons été conjointement très vigilants à la qualité des données à importer dans le nouveau système et aux compétences des équipes locales, en interne et en externe ». Découvrez l’interview de la société Jensen

L’équipe Projet – Jensen Group

CONSEIL N°8 : Pensez à libérer des ressources en interne pour un projet ERP réussi

Un projet ERP touche autant la Direction Générale que les Directions Métiers. Il est donc important de libérer du temps à vos ressources et de définir vos Keys Users en amont pour le bon déroulement du projet.

Ahmed Mahcer – Président du Directoire, TVH Consulting

CONSEIL N°9 : La Direction Générale doit impérativement être impliquée dans le projet ERP

L’implication de la Direction Générale et leur rôle dans la mise en place d’un projet est important. Elle doit, entre autre, déterminer les enjeux stratégiques et les objectifs du projet SI et s’engage au côté de son Comité de Direction pour choisir la « meilleure » solution. Découvrez notre livre blanc « la réussite d’un projet ERP relève de la seule responsabilité de la Direction Générale » :

Eric Boisneault – Directeur Général, TVH Consulting

CONSEIL N°10 : La conduite du changement « Nous devons encourager les gens à changer leur manière de travailler »

« Nous souhaitions disposer d’un outil construit par les métiers, pour les métiers… Nous centralisons les demandes des utilisateurs mais il y a de la résistance de la part de certains qui ne veulent pas évoluer. Il faut faire attention aux demandes trop éloignées du standard. Nous devons encourager les gens à changer leur manière de travailler », le témoignage de Florette est flagrant !

Hervé Petit – ex-DOSI, branche Légumes d’Agrial

CONSEIL N°11 : Maîtrise de la technologie avec une roadmap ERP claire

Avoir une vision claire et précise sur l’avenir (maintenance, montée de version…) de la solution que vous implémentez est primordiale, car elle vous accompagne pour des années et aura un impact sur la croissance de votre entreprise. Soyez vigilant sur le choix des éditeurs mettant bien en avant les évolutions faites et celles à venir, ainsi que la date limite de maintenance des solutions.

Nicolas Devos – Directeur Associé, TVH Consulting

CONSEIL N°12 : Pensez à l’hébergement de vos données

Avec les évolutions technologiques, l’hébergement des données de votre ERP peut faire partie des services proposés par votre intégrateur. L’hébergement seul ne suffit pas, le partenaire (hébergeur et/ou intégrateur) doit aussi assurer l’administration et l’exploitation au quotidien du paysage ERP. Avoir un service complet avec l’intégration, le support et l’hébergement de votre ERP est un avantage de maîtrise globale de votre solution. Ce type de prestation complète permet de passer de l’obligation de moyen en interne à une obligation de résultat du partenaire en incluant des engagements contractuels entre autre sur la disponibilité et le temps de résolution des incidents, voire des performances. Enfin cette prestation doit être effectuée en France afin de dépendre du droit français.

Amaury Crenet – Cloud & Infrastructure Manager, TVH Consulting

CONSEIL N°13 : Optez pour un partenaire dont les ressources sont disponibles, en France comme à l’international

Le partenaire que vous choisirez doit pouvoir mettre à disposition ses ressources dès que nécessaire, en France et à l’étranger.

Nabil Cheurfa – Directeur Associé, TVH Consulting

CONSEIL N°14 : Vérifiez les certifications de l’intégrateur

Les différentes certifications de l’intégrateur attestent de son niveau de compétences ainsi que celui de ses ressources. Pour en savoir plus

Ahmed Mahcer – Président du Directoire, TVH Consulting

CONSEIL N°15 : Big Data et ERP : un binôme gagnant

Le Big Data est désormais considéré comme une des plus grandes évolutions technologiques de ces dernières années. Un ERP efficace et pertinent doit dorénavant pouvoir intégrer la gestion du Big Data. Avec les bonnes données, la valeur de votre ERP augmente, les bonnes informations sont poussées dans les deux sens. Le mot d’ordre est donc « synergie ».

Nabil Cheurfa – Directeur Associé, TVH Consulting

CONSEIL N°16 : Maîtrisez votre budget de déploiement ERP

Quelle que soit la taille de l’entreprise, la mise en place d’un ERP doit être vue par les collaborateurs comme une amélioration positive des processus de travail. Cependant, la phase de déploiement d’un projet ERP peut être source de coûts imprévus, c’est pour quoi il est important de définir vos besoins et les adaptations spécifiques à votre métier en amont et ne pas s’en écarter lors de l’implémentation. Découvrez notre avis d’expert sur le sujet

William Rohfritsch – Directeur Associé, TVH Consulting

CONSEIL N°17 : Les choix de la Direction Financière

Impliquée dans un projet ERP, noyau de votre système d’informations, comment envisagez-vous l’imputation budgétaire du coût de vos licences ? Le choix financier d’un OPEX ou CAPEX n’aura pas le même impact sur l’EBITDA de votre entreprise. Pour en savoir plus

Nicolas Devos – Directeur Associé, TVH Consulting

CONSEIL N°18 : L’indépendance du cabinet de conseil/de l’intégrateur vis-à-vis des éditeurs

Le prestataire externe, que ce soit un cabinet de conseil ou l’intégrateur lui-même, doit avoir un avis propre et indépendant des éditeurs de solutions. Il doit vous proposer la solution qui correspondra à vos besoins.

Ahmed Mahcer – Président du Directoire, TVH Consulting

CONSEIL N°19 : Le Directeur des Systèmes d’Information est-il le seul porteur du projet ERP ?

Une expertise technique, des compétences fonctionnelles, influenceur et conseiller auprès de la Direction Générale sur la stratégie du SI – selon vous, le DSI doit-il forcément être le seul porteur du projet ERP ?

Eric Boisneault – Directeur Général, TVH Consulting

CONSEIL N°20 : Cloud Computing… Les avantages et inconvénients à connaître

Cloud public, cloud privé ou cloud hybride.. Chacun présente des avantages et des inconvénients, que ce soit en matière de sécurité et protection des données mais aussi de performance. Le cloud hybride semble être un bon compromis : il est possible de mixer un hébergement « on premise » avec un hébergement cloud. Afin de ne pas perdre les engagements de résultats du partenaire hébergeur il est par exemple envisageable de conserver en interne un partie de la plate forme de maintenance et/ou le serveur de secours synchronisé avec la production hébergée dans le Cloud. En savoir plus, Interview de Silicon.fr

Amaury Crenet – Cloud & Infrastructure Manager, TVH Consulting

CONSEIL N°21 : L’ERP, composante importante d’une solution décisionnelle

La Business Intelligence est un levier stratégique pour améliorer le pilotage dans toutes les entreprises : elle permet d’analyser les données, d’être informé en temps réel de la performance de son activité et ainsi prendre les bonnes décisions et prévenir les risques. Les outils de BI indépendants peuvent être très coûteux, vous pouvez donc réduire votre budget en mettant en place une unique solution. De plus, coupler cette fonctionnalité à l’ERP permet aussi de centraliser toutes vos données.

Stéphane Moreau – Directeur Associé, TVH Consulting

CONSEIL N°22 : Cloud Public et maintenance des applications ERP

La maintenance des serveurs dans le Cloud public et celle des applications ERP sont deux métiers distincts et ne sont pas assurés par les mêmes acteurs. C’est pourquoi nous vous conseillons d’être accompagné d’un intégrateur qui gérera le fonctionnement de votre ERP lorsque vous choisissez de l’héberger dans le Cloud Public. En effet, les Clouder généralistes s’assurent du bon fonctionnement du serveur tandis que les intégrateurs s’assurent en plus du bon fonctionnement de la brique applicative ERP.

Amaury Crenet – Cloud & Infrastructure Manager, TVH Consulting

CONSEIL N°23 : SAP S/4 Hana, Microsoft Dynamics 365… Comment assurer la réussite de votre migration ?

Il est important de prendre en considération les risques liés au changement de version surtout dans le cadre où la mise à jour de votre logiciel n’a pas été faite depuis longtemps. Pensez aux conséquences possibles :

• L’incompatibilité de la nouvelle version avec la précédente
• L’appauvrissement des connaissances de ses équipes internes sur la solution donnée
• La complexification des interfaces
• La difficulté à intégrer de nouvelles habitudes de travail

Découvrez notre avis d’expert « Projet ERP : faut-il migrer à tout prix ? » pour Microsoft et notre article de blog sur la migration avant 2025 pour SAP

Ahmed Mahcer – Président du Directoire, TVH Consulting

CONSEIL N°24 : Pourquoi choisir TVH Consulting ?

Voici les 10 bonnes raisons à prendre en compte pour un projet ERP réussi :

• Un partenaire expert ERP stable, international et expérimenté avec plus de 600 projets et une totale satisfaction des clients.
• Une société pérenne, financièrement saine avec une croissance ininterrompue et un actionnariat solide.
• Une présence internationale associant un focus métier et un réseau de partenaires stratégiques mondial.
• Des compétences reconnues par les plus hautes certifications des éditeurs ERP.
• Un savoir-faire métier décliné dans nos solutions verticales, certifiées par nos partenaires éditeurs et basées sur notre expérience de processus métiers et de meilleures pratiques.
• Un département R&D bénéficiant d’expertises techniques et fonctionnelles au service des clients et des innovations produits.
• Une méthodologie pragmatique et innovante et une offre de services complète : solutions, conseil, consulting métier et ERP, architecture technique, support, évolution, développement et hébergement.
• Une prise de responsabilité du cycle complet de vos projets informatiques.
• Une réelle indépendance vis-à-vis des éditeurs garantissant le meilleur choix d’ERP et de partenaire pour votre entreprise.
• Des équipes soudées et fidèles partageant les mêmes valeurs et ambitions (partenariat et actionnariat).

Les Associés – TVH Consulting