Au-delà d’un projet ERP Microsoft : Comment la TMA pérennise votre investissement ?

« En post-projet ou via une reprise de compte, la TMA permet de faire vivre votre ERP au rythme de votre entreprise, et non l’inverse »

Un projet ERP est un investissement majeur, qui ne s’arrête pas à sa mise en œuvre. Car une fois le déploiement terminé, le véritable enjeu commence : comment garantir sa performance, sa pertinence et sa pérennité sur le long terme ? La réponse réside principalement dans une Tierce Maintenance Applicative (TMA) intelligente et proactive. En effet, loin d’être un simple centre de coûts pour corriger des bugs, la TMA peut être un levier stratégique qui transforme votre ERP en un actif vivant, aligné en permanence sur les ambitions de votre entreprise. Explications d’Amine Sebti, Consulting & TMA Director.

Dans quel contexte envisager de confier la TMA de son ERP Microsoft ?

L’idée de passer en mode TMA devient stratégique très tôt, souvent deux à trois mois après la mise en production. Cette période post-lancement est critique : les utilisateurs s’approprient l’outil au quotidien, et des questions ou des difficultés non anticipées peuvent déjà émerger. Le mode projet, par nature rigide et planifié avec des ressources dédiées, laisse alors place à un dispositif plus agile et flexible, basé sur des sollicitations à la demande. C’est le moment précis où l’enjeu n’est plus seulement de « faire fonctionner » l’ERP, mais de garantir sa performance continue et sa pérennité. Une TMA structurée permet non seulement de stabiliser la solution en apportant des réponses rapides, mais aussi de maîtriser les coûts opérationnels et de libérer vos équipes internes (DSI, utilisateurs clés…) pour qu’elles se concentrent sur des tâches à valeur ajoutée, plutôt que sur la résolution de problèmes techniques.

Quels sont les 3 piliers essentiels d’une offre TMA ?

Une offre de TMA robuste, comme celle proposée par TVH Consulting, repose sur trois piliers qui supportent une couverture complète :

1. La maintenance corrective : C’est le fondement de la TMA. Elle assure la prise en charge et la résolution des anomalies qui n’ont pas pu être détectées en phase projet (un calcul erroné dans un rapport, un flux de validation qui ne se déclenche pas, une interface avec un autre logiciel qui échoue, etc.). Une bonne offre doit s’engager sur des délais d’intervention et de résolution (SLA ou Service Level Agreement) clairs et contractuels.
2. La maintenance évolutive : Votre entreprise vit, vos processus s’affinent, de nouveaux besoins apparaissent. La maintenance évolutive devient alors le moteur de votre performance. Elle permet d’adapter en continu votre ERP à ces nouvelles réalités métier, sans avoir à lancer un projet lourd et coûteux. Il peut s’agir d’optimiser un écran pour améliorer la productivité des utilisateurs, de créer un nouveau tableau de bord pour suivre de nouveaux indicateurs de performance, ou d’ajuster les flux logistiques suite à l’ouverture d’un nouvel entrepôt. C’est le cœur de la performance à long terme.
3. La maintenance adaptative : Elle garantit la conformité de votre système face aux évolutions constantes de votre environnement de marché. Comme les nouvelles réglementations légales ou fiscales (la réforme sur la facturation électronique par exemple), mais aussi les montées de version majeures proposées par Microsoft. Ces mises à jour exigent des tests de non-régression approfondis pour s’assurer que vos processus continueront de fonctionner parfaitement, sans que vous ayez à vous occuper de quoi que ce soit.

Comment la TMA protège votre investissement initial ?

La TMA évolutive est la clé de la rentabilité de votre ERP Microsoft. Son rôle premier est d’éviter la dérive entre les processus réels de votre entreprise et ceux qui ont été modélisés dans l’outil. Sans cette maintenance, les équipes développent des contournements (fichiers Excel, process manuels…), la donnée perd en fiabilité et l’outil devient une contrainte. En restant à l’écoute de vos équipes, la TMA permet d’ajuster, d’optimiser et d’améliorer l’ERP en continu.

En complément, chaque évolution ciblée, qu’elle soit petite ou moyenne, prolonge la pertinence de votre solution et maximise sa durée de vie (jusqu’à 10 ans et plus !). Cela vous évite de devoir réinvestir prématurément dans une refonte globale, un projet toujours complexe et onéreux. L’ERP cesse d’être un outil figé à l’instant T pour devenir un véritable actif durable, qui grandit et s’adapte en parfaite symbiose avec votre stratégie d’entreprise.

Anticiper l’avenir avec la TMA : innovation et intégration de l’IA

Une TMA performante ne se contente donc pas de maintenir l’existant, elle prépare activement l’avenir. Face aux innovations technologiques constantes comme l’IA, comme l’intégration de Microsoft Copilot au sein de la suite Dynamics 365, un partenaire TMA devient un guide et un accélérateur essentiel.

Grâce à son expertise et sa veille technologique, l’offre de TMA aide ses clients à évaluer, tester en environnement contrôlé et intégrer ces nouvelles opportunités. Il peut s’agir de mener des projets de R&D ou de piloter l’implémentation de nouvelles fonctionnalités, en vous présentant des cas d’usage concrets et pertinents pour votre secteur. Imaginez par exemple Copilot assistant vos équipes pour générer des analyses complexes en langage naturel ou automatiser des tâches répétitives. C’est un moyen concret de transformer votre ERP d’un centre de coûts opérationnel en une véritable plateforme d’innovation et de compétitivité.

Comment choisir le bon partenaire pour sa TMA ?

Comme vous pouvez facilement l’imaginer, le choix de votre partenaire TMA est décisif. Voici les critères essentiels à évaluer :

• L’expertise certifiée : Assurez-vous que le partenaire dispose d’une équipe solide. Chez TVH Consulting, c’est plus de 170 consultants certifiés Microsoft, experts de leur domaine.
• Des ressources polyvalentes : Privilégiez des profils technico-fonctionnels bilingues comme les notres, capables de comprendre vos enjeux métier et de dialoguer avec vos équipes, où qu’elles soient dans le monde.
• Une gouvernance de proximité : Un bon partenaire nomme des responsables de compte expérimentés (Customer Success) qui connaissent votre solution sur le bout des doigts et deviennent vos interlocuteurs privilégiés.
• La flexibilité et la disponibilité : Vos opérations ne s’arrêtent jamais, le partenaire TMA non plus. Un service disponible 24/7 pour les entreprises internationales est un véritable gage de sérénité.
• La transparence : Exigez des outils de reporting en temps réel qui vous donnent une visibilité instantanée sur les tickets, les délais et la consommation budgétaire.

Chez TVH Consulting, nous avons construit notre offre de TMA avec une synergie totale entre nos équipes projet et maintenance. Qu’il s’agisse d’une transition post-projet ou d’une reprise de compte, nous mettons en place un transfert de connaissances rigoureux pour une efficacité immédiate.

Notre équipe d’experts TMA est flexible et ne travaille pas en silo. Cette mutualisation des connaissances garantit que nous avons déjà probablement traité une problématique similaire à la vôtre, sa résolution n’en sera que plus rapide.