Solution IA

Agentforce Assistant : l’IA qui révolutionne votre relation client

Agentforce Assistant ( Ex-Salesforce Einstein), la couche d’intelligence artificielle native de Salesforce, s’intègre dans l’ensemble de l’écosystème Salesforce pour transformer radicalement la façon dont vos équipes gèrent la relation client. Cette technologie révolutionnaire combine apprentissage automatique, analyse prédictive et IA générative pour automatiser les tâches répétitives, personnaliser les interactions et fournir des insights actionnables qui accélèrent vos performances commerciales.

La suite Agentforce Assistant est spécifiquement conçue pour booster vos ventes, optimiser vos campagnes marketing et améliorer votre service client. Grâce à des outils intelligents basés sur l’IA, vos équipes disposent d’assistants capables d’anticiper les besoins clients, de recommander les meilleures actions et d’automatiser les workflows complexes pour maximiser l’efficacité.

Nos consultants experts TVH Consulting et Isochronix vous accompagnent pour tirer le meilleur parti de Agentforce Assistant. Notre approche repose sur une analyse approfondie de vos besoins, un conseil sur mesure, et une mise en œuvre adaptée pour maximiser vos performances commerciales, marketing et de service client.

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Une plateforme d’IA intégrée à tout votre écosystème Salesforce

Transformez votre relation client grâce à Agentforce Assistant basé sur l’IA

Avec la solution Agentforce Assistant intégrée dans le Cloud, vos équipes commerciales, marketing et service client disposent d’une intelligence artificielle accessible partout et à tout moment dans leurs applications Salesforce. La solution offre une plateforme moderne et intuitive avec une compréhension approfondie de vos clients et prospects, permettant une personnalisation à grande échelle et un alignement optimal entre vos équipes.

Grâce à ses fonctionnalités avancées, Agentforce Assistant transforme la manière dont vos équipes travaillent :

Une prédiction intelligente des comportements : anticipez les besoins de vos clients et prospects grâce à l’analyse prédictive pour maximiser les opportunités de vente et améliorer la fidélisation.
Une automatisation des tâches répétitives : libérez vos équipes des tâches administratives comme la qualification des leads ou la classification des requêtes, et permettez-leur de se concentrer sur la relation client.
Une personnalisation à grande échelle : utilisez les recommandations intelligentes pour adapter vos communications, vos offres et vos actions à chaque client de manière automatisée.

Avec l’intégration d’Agentforce dans Salesforce, vos équipes bénéficient d’une IA pour booster leur productivité : scoring automatique des leads, recommandations de contenus personnalisés, prévisions de vente précises ou encore insights en temps réel pour mieux comprendre vos clients. Cette technologie booste la productivité de vos équipes et améliore la performance commerciale globale.

La réponse à tous vos enjeux de relation client

Toute la suite Agentforce Assistant

Agentforce Assistant pour Sales IA: maximisez vos performances commerciales

Intégré nativement dans Sales IA, Agentforce Assistant transforme votre processus de vente de bout en bout. La solution vous permet de :

Prioriser vos actions commerciales : Agentforce évalue automatiquement la qualité de vos prospects en analysant les données historiques et les comportements d’achat. Vos commerciaux se concentrent sur les leads les plus prometteurs et maximisent leur taux de conversion.
Anticiper les risques sur vos opportunités : Agentforce détecte les signaux positifs ou négatifs qui pourraient influencer la conclusion d’une affaire et suggère des actions concrètes pour sécuriser vos ventes.
Automatiser la saisie des interactions : Agentforce synchronise automatiquement vos emails et événements avec Salesforce, éliminant les tâches de saisie manuelle et garantissant une traçabilité parfaite de vos échanges clients.
Améliorer vos prévisions de vente : Agentforce génère des projections précises en analysant l’ensemble de vos données commerciales, offrant aux managers une visibilité fiable sur le pipeline pour prendre des décisions stratégiques éclairées.

Agentforce pour Service IA : révolutionnez votre service client

Agentforce pour Service IA est une solution IA qui transforme l’expérience de vos agents et de vos clients. La solution vous permet de :

Optimiser le routage des requêtes : Agentforce catégorise automatiquement les demandes clients par type, priorité et sujet, permettant un routage optimal vers l’agent le plus qualifié et réduisant les délais de résolution.
Accélérer la résolution des problèmes : Agentforce suggère aux agents les articles de la base de connaissances les plus pertinents pour résoudre chaque problème, améliorant la qualité et la rapidité du service.
Personnaliser les interactions : Agentforce recommande en temps réel les actions les plus appropriées pour chaque client, en tenant compte de son historique et du contexte, permettant d’améliorer la satisfaction tout en identifiant des opportunités de vente.
Automatiser le support client : Agentforce gère automatiquement les demandes simples grâce à des chatbots intelligents disponibles 24/7, libérant les agents pour les cas complexes et offrant un service instantané aux clients.

Agentforce pour Marketing IA: personnalisez vos campagnes à grande échelle

Agentforce pour Marketing IA est une solution IA qui optimise vos campagnes marketing. La solution vous permet de :

Prédire l’engagement de vos contacts : Agentforce analyse le comportement de vos contacts pour prédire leur niveau d’engagement avec différents types de contenus et canaux, vous permettant d’optimiser le timing et le canal de diffusion.
Personnaliser le contenu automatiquement : Agentforce identifie le contenu le plus susceptible de résonner avec chaque segment d’audience, améliorant significativement les taux d’engagement et de conversion.
Optimiser vos parcours client : Agentforce analyse les parcours pour identifier les séquences d’interactions les plus efficaces, vous permettant d’optimiser vos workflows marketing et de maximiser les conversions.
Maximiser l’impact de vos communications : Agentforce détermine le moment optimal pour envoyer vos communications à chaque contact, augmentant les taux d’ouverture et l’engagement.

Agentforce Studio : créez vos propres agents IA personnalisés

Agentforce Studio est une plateforme low-code/no-code pour créer des agents IA adaptés à vos besoins métier. La solution vous permet de :

Développer des agents conversationnels sans code : créez facilement des assistants IA spécialisés pour vos processus spécifiques, de l’assistance commerciale à l’onboarding client, avec une interface intuitive et des modèles préconfigurés.
Intégrer vos données et systèmes : connectez vos agents à vos données Salesforce et à d’autres systèmes via des connecteurs prédéfinis pour fournir des réponses contextualisées et pertinentes.
Automatiser des workflows complexes : orchestrez des processus multi-étapes à travers différentes applications, comme la création de comptes, la génération de devis ou le lancement de processus d’approbation.
Garantir la sécurité et la conformité : Agentforce assure la protection de vos données, la transparence algorithmique et la conformité avec les réglementations en vigueur comme le RGPD.

Notre approche d’implémentation d’Agentforce Assistant

Découvrez notre méthodologie éprouvée pour réussir le déploiement d’Agentforce Assistant

Notre méthodologie d’implémentation de Agentforce Assistantest une approche structurée que nous avons spécialement développée pour garantir un déploiement rapide et optimisé de votre solution d’IA. Fort de notre expérience Salesforce, nous proposons une approche efficace qui assure une adoption réussie et un retour sur investissement mesurable.

Notre méthodologie facilite l’adoption des fonctionnalités d’Agentforce et inclut des accompagnements sur mesure pour enrichir votre utilisation selon vos besoins métier, vous permettant ainsi de respecter le budget et le délai de mise en œuvre.

Parmi les nombreux avantages, notre approche vous offre :

Une évaluation complète de vos besoins : nous identifions les cas d’usage prioritaires (scoring de leads, prévisions de vente, personnalisation marketing) et estimons l’impact potentiel sur vos indicateurs de performance pour définir une feuille de route adaptée.
Une configuration optimale des modèles prédictifs : nous paramétrons les modèles d’Agentforce en fonction de vos données historiques et de vos objectifs métier pour garantir des prédictions précises et pertinentes.
Un déploiement progressif et sécurisé : nous mettons en place Agentforce pour garantir la protection de vos données et déployons les fonctionnalités par phases pour faciliter l’adoption et recueillir les retours utilisateurs.
Un accompagnement dans la durée : nous assurons un support technique continu, analysons les performances des modèles et créons de nouveaux agents personnalisés avec Agentforce Studio pour répondre à l’évolution de vos besoins.

Avec notre méthodologie d’implémentation d’Agentforce, bénéficiez d’un déploiement rapide, d’une solution d’IA performante et parfaitement adaptée à vos enjeux de relation client et de transformation digitale.

Un accompagnement global sur tous les enjeux de l’IA dans le CRM

TVH Consulting & Isochronix : un partenaire unique pour transformer votre relation client avec l’IA

Vous souhaitez savoir si Agentforce Assistant est adapté à votre entreprise et votre organisation ? Vous souhaitez comparer avec d’autres solutions d’IA pour le CRM ? Bénéficier de retours d’expérience pour réussir son implémentation ? Nos consultants experts TVH Consulting et Isochronix peuvent vous apporter les recommandations personnalisées dont vous avez besoin.

Expertise Salesforce et IA générative

Grâce à notre statut de partenaire Salesforce certifié et notre expertise en IA générative, nous avons accompagné de nombreuses entreprises dans l’amélioration de leurs performances grâce à Agentforce. Nos retours d’expérience nous permettent d’optimiser vos stratégies pour un impact mesurable sur vos résultats commerciaux et marketing.

Nos consultants s’appuient sur une connaissance approfondie de vos enjeux métier pour identifier les cas d’usage les plus pertinents, personnaliser le déploiement et maximiser l’adoption par vos équipes commerciales, marketing et service client.

En alliant notre savoir-faire à la puissance de Agentforce Assistant, nous mettons en place des solutions qui permettent d’automatiser la qualification des leads, de personnaliser les interactions client et d’améliorer les prévisions de vente pour accélérer votre croissance.

Expertise CRM et relation client

Nos solutions CRM Salesforce facilitent l’intégration d’Agentforce Assistant dans vos processus de vente, marketing et service client. Cette approche garantit une utilisation optimale de l’IA pour améliorer vos performances commerciales, optimiser vos campagnes marketing et renforcer la satisfaction client.

Grâce à la mise en place d’Agentforce dans Sales Cloud, Service Cloud et Marketing Cloud, vous automatisez les tâches répétitives, générez des insights actionnables et permettez à vos équipes de se concentrer sur la création de valeur pour vos clients.

Nous intégrons Agentforce de manière cohérente avec vos systèmes existants, garantissant une expérience utilisateur fluide et une adoption rapide par vos équipes commerciales, marketing et service client.

Expertise Data et sécurité

Nous nous appuyons sur une expertise approfondie en gestion des données et en sécurité pour garantir une utilisation responsable et conforme de l’IA. Notre savoir-faire garantit la protection de vos données clients tout en permettant à Agentforce d’accéder aux informations nécessaires pour fournir des prédictions précises.

Grâce à Agentforce, nous vous accompagnons pour mettre en place une gouvernance robuste de l’IA, définir des politiques d’utilisation claires et assurer la conformité avec les réglementations en vigueur comme le RGPD et l’AI Act.

Avec notre expertise en Business Intelligence, nous transformons vos données Salesforce en insights actionnables qu’Agentforce peut exploiter pour fournir des recommandations pertinentes et contextualisées à vos équipes.

Contactez-nous

Besoin de conseil & d’accompagnement personnalisé pour le déploiement d’Agentforce Assistant ?

En tant que partenaire intégrateur de référence des solutions Salesforce, nous avons mené de nombreux projets de déploiement d’IA générative et nous pouvons vous faire bénéficier de nos retours d’expérience sur l’intégration d’Agentforce Assistant.

Le groupe TVH Consulting réunit aujourd’hui plus de 600 collaborateurs qui apportent une réponse globale aux enjeux IT de nos clients et préservent l’engagement expert qui a fait notre succès depuis 20 ans.

N’attendez plus, contactez-nous !

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